Bitget 上的常見問題 (FAQ)
在 Bitget 上開立帳戶
如何綁定和更改手機
如果您需要綁定或更改手機號碼，請按照以下步驟操作：
1.綁定手機號碼
1）進入Bitget網站首頁，登入您的帳戶，點擊右上角人物圖標
2）點選個人中心的安全設置，綁定手機號碼
3）輸入手機號碼和收到的驗證碼進行綁定操作
2. 更改手機號碼
1）進入Bitget網站首頁，登入您的帳戶，點擊右上角人物圖標
2）點選個人中心的安全性設置，然後點選電話號碼欄的更改
3）輸入新的手機號碼和簡訊驗證碼即可更改手機號碼
我忘了密碼 |如何在Bitget上重設密碼
請按照我們有關如何登入 Bitget 的逐步指南，輕鬆存取您的 Bitget 帳戶。了解登入流程並輕鬆上手。
1.造訪Bitget App或Bitget網站
2.找到登入入口
3. 點選“忘記密碼”
4. 輸入您註冊時使用的手機號碼或信箱地址
5.重設密碼-確認密碼-取得驗證碼
6. 重設密碼
Bitget KYC 驗證 |如何通過身份驗證流程？
了解如何成功透過 Bitget KYC（了解您的客戶）驗證流程。按照我們的指南輕鬆完成身份驗證並保護您的帳戶。
1.訪問Bitget APP或PC
APP：點選左上角人物圖示（需要您目前已登入）
PC端：點選右上角人物圖示（要求您目前已登入）
2. 點選身份驗證
3. 選擇您所在的地區
4.上傳相關證件（證件正反面+持證）
App支援拍照並上傳憑證或從相簿匯入憑證並上傳
PC端僅支援相簿匯入上傳證書
5.等待客服驗證
如果我無法收到驗證碼或其他通知，該怎麼辦
如果您在使用Bitget時無法收到手機驗證碼、信箱驗證碼或其他通知，請嘗試以下方法。
1.手機驗證碼
請嘗試多次點擊發送驗證碼並等待
檢查手機是否被第三方軟體屏蔽
尋求線上客服協助
2. 郵件驗證碼
檢查是否被垃圾郵件匣攔截
尋求線上客服協助
[聯絡我們]
客戶服務：[email protected]
市場合作：[email protected]
量化做市商合作：[email protected]
Bitget 2FA |如何設定谷歌驗證碼
了解如何為 Bitget 2FA（雙重認證）設定 Google 驗證器並增強 Bitget 帳戶的安全性。請按照我們的逐步指南啟用 Google 驗證器並透過額外的驗證層保護您的資產。
1. 下載Google Authenticator APP（在App Store或Google play）
2.訪問Bitget APP或Bitget PC
3.登入Bitget帳戶
4.訪問個人中心-谷歌驗證
5.使用Google驗證器掃描二維碼或手動輸入驗證碼
6. 完成綁定
在 Bitget 上驗證
為什麼需要身份驗證
身分驗證是金融機構和其他受監管組織用來驗證您身分的過程。 Bitget將驗證您的身份並進行風險評估以降低風險。
身份驗證與我存取 Bitget 服務有何關係？
自2023年9月1日起，所有新用戶均需完成一級身分驗證才能使用Bitget的各項服務，包括但不限於數位資產儲值、交易等。
自2023年10月1日起，2023年9月1日之前註冊的現有用戶，如果未完成一級身份驗證，將無法進行存款。然而，他們的交易和提款能力將不受影響。
完成身份驗證後，我每天可以提取多少錢？
對於不同VIP等級的用戶，完成身分驗證後的提現金額有差異：
我在國家/地區列表中找不到我的位置。為什麼？
Bitget不提供以下國家的使用者服務：加拿大（安大略省）、克里米亞、古巴、香港、伊朗、北韓、新加坡、蘇丹、敘利亞和美國。
子帳戶可以完成身份驗證嗎？
您只能在您的主帳戶上完成身份驗證。當您完成主帳戶身份驗證後，您的子帳戶將享有相同的存取權限。
身份驗證過程需要多長時間？
身份驗證過程包括兩個步驟：資料提交和審核。提交資料時，您只需幾分鐘即可上傳身分證件並通過人臉驗證。 Bitget 將在收到您的資訊後審核您的資訊。審核時間可能短則幾分鐘，長則一個小時，具體取決於您選擇的國家/地區和身分證件類型。如果超過1小時，請聯絡客服查看進度。
我可以為多個Bitget帳戶完成身份驗證嗎？
每位使用者只能在一個Bitget帳號上完成身份驗證。如果您已有已驗證的帳戶，則必須先登出該帳戶，然後才能完成其他帳戶的身份驗證。如果您的驗證帳號遺失，請聯絡客服重設您的身分驗證。
我每天可以嘗試完成多少次身份驗證？
如果您的身份驗證失敗，您可以隨時重試。每個使用者每天可以提交10次身份資料進行驗證。嘗試 10 次後，您必須等待 24 小時才能再次嘗試。
什麼是人工審核？什麼時候可以透過人工審核流程完成身份驗證？
人工審核是指 Bitget 的真實人物在身分驗證過程中審核您的資料。您的身分將根據您先前提交的資訊進行確認和驗證。當您第一次未能完成身份驗證後，您將在頁面上看到手動審核入口網站。
請注意，如果您選擇進行人工審核，除了您的身分證件影本外，您還需要上傳一張您持有身分證件的自拍照和一張手寫「Bitget」字樣和當前日期的白紙。
為什麼我完成身分驗證後無法通過銀行存款？
如果您透過人工審核流程完成了身分驗證，您將無法通過銀行存款。
身分資訊核實後可以更改嗎？
您無法更改您的身分資訊；但如果您提交的資料有錯誤，請聯絡客服更正。
我可以使用哪些文件來完成身份驗證？
對於一級身份驗證，您可以使用身分證、護照、駕駛執照或居住證等證件。您可以在選擇您的簽發國家後查看支援的特定文件類型。
身份驗證失敗的常見原因及解決方法有哪些？
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Bitget儲值
我可以使用哪些付款方式購買加密貨幣？
Bitget目前支援VISA、Mastercard、Apple Pay、Google Pay等多種支付方式。支援的第三方服務提供者包括 Mercuryo、Xanpool 和 Banxa。
我可以購買哪些加密貨幣？
Bitget支援BTC、ETH、USDT、LTC、EOS、XRP、BCH、ETC、TRX等主流加密貨幣。
付款後需要多長時間才能收到加密貨幣？
當您在第三方服務商平台完成付款後，您的加密貨幣將在大約2-10分鐘內存入您的Bitget現貨帳戶。
如果我在購買過程中遇到問題怎麼辦？
如果您在交易過程中遇到任何問題，請聯絡客戶支援。如果您付款完成後仍未收到加密貨幣，請聯絡第三方服務提供者檢查訂單詳細資訊（這通常是最有效的方法）。由於您目前所在地區的IP或某些政策原因，您必須選擇手動驗證。
為什麼我的存款還沒到帳？
從外部平台向 Bitget 轉帳包括三個步驟：
1.外部平台提現
2. 區塊鏈網路確認
3. Bitget將資金存入您的帳戶
步驟 1：在您提取加密貨幣的平台中，資產提取標記為“已完成”或“成功”，意味著該交易已成功廣播到區塊鏈網路。這並不意味著它已記入您存款的平台。
第二步：在確認網路時，常會因轉帳次數過多而出現不可預測的區塊鏈擁堵，影響轉帳的時效性，存入的幣種會長時間無法被確認。
第三步：完成平台確認後，將盡快到帳。您可以根據TXID查看特定傳輸進度。
不同的區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。區塊鏈中的每筆轉帳都需要一定的時間來確認並發送到接收平台。
例如：
比特幣交易在達到1次網路確認後，即驗證您的BTC已存入您對應的帳戶。
您的所有資產將會暫時凍結，直到基礎儲值交易達到2次網路確認。
若存款未到賬，請依照下列步驟操作：
若交易未經區塊鏈網路確認，且未達到Bitget規定的最低網路確認數量。請您耐心等待，Bitget確認後才能幫您進行授信。
如果交易未得到區塊鏈網路確認，但也達到了Bitget規定的最低網路確認數量，請聯絡我們的支援團隊，並將UID、充值位址、儲值截圖、其他平台提現成功截圖、TXID發送至support@ bitget.com 以便我們及時為您提供協助。
如果交易被區塊鏈確認但未到賬，請聯絡我們的客服或將您的UID、充值地址、充值截圖、其他平台提現成功截圖、TXID發送至[email protected]，以便我們處理及時為您提供幫助。
從Bitget提現
銀行存款和提款處理時間是多少
存款時間及處理詳情
| 歐元 | 國家環境保護局 | 2個工作天內 | 0 歐元 | 15 | 4,999 |
| 歐元 | SEPA 即時 | 即時 | 0 歐元 | 15 | 4,999 |
| 英鎊 | 更快速的支付服務 | 即時 | 0 英鎊 | 15 | 4,999 |
| 巴西雷亞爾 | PIX | 即時 | 0雷亞爾 | 15 | 4,999 |
提現時間及處理詳情
| 歐元 | 國家環境保護局 | 2個工作天內 | 0.5 歐元 | 15 | 4,999 |
| 歐元 | SEPA 即時 | 即時 | 0.5 歐元 | 15 | 4,999 |
| 英鎊 | 更快速的支付服務 | 即時 | 0.5英鎊 | 15 | 4,999 |
| 巴西雷亞爾 | PIX | 即時 | 0雷亞爾 | 15 | 4,999 |
條款與條件
1. Ouitrust 包括 SEPA 和快速支付服務。只有歐洲經濟區和英國居民才有資格使用這些服務。
2. 英鎊轉帳建議使用快速支付服務，歐元轉帳建議使用SEPA。其他付款方式（例如 SWIFT）可能會產生更高的費用或需要更長的處理時間。
錯誤存款如何處理？
如果您遇到存款錯誤的問題，請按照以下說明操作：
1.儲值至非Bitget地址
Bitget將無法幫助您找回資產。
2. 入金金額低於最低入金金額
Bitget將無法協助您將其存入您的帳戶。
3.儲值A幣到B幣地址（如：儲值BTC到Bitget的BCH地址）
請將您的UID、儲值幣種、儲值數量、儲值地址、區塊鏈交易ID以及您遇到的具體情況提供至我們客服信箱。
4. Bitget未上線幣種充值至Bitget
請搜尋線上客服協助或發送郵件至[email protected]。
電子郵件地址：[email protected]
我們將提交給錢包技術人員進行檢索和處理。由於此類問題需要大量的時間和工作，因此此類問題的處理週期較長，至少需要一個月甚至更長的時間。請耐心等待。
Bitget P2P平台交易規則
買家須知
在進行P2P交易前，請您依照要求對您的帳戶完成以下操作：
1. 身份驗證
2. 將電子郵件連結到您的帳戶
3. 將您的電話號碼連結到您的帳戶
4.設定資金密碼
5. 對於有效的買入訂單，請在規定的時間內完成付款，然後點擊「已付款」按鈕。如果您取消訂單或訂單建立後未在規定時間內付款而導致訂單自動取消，系統將記錄一筆訂單取消記錄。若當天取消3筆訂單，系統將禁止您當天購買。
6. 如果系統記錄您因賣家未提供有效的付款方式而取消訂單，導致您當天無法購買，您可以要求客服取消該限制。
7.如因買家付款後未點擊「已付款」按鈕而導致訂單自動取消，賣家有權繼續或拒絕交易。如果賣家拒絕交易，您的資金將退回到原來的付款帳戶。
8. 付款未完成或未完成時，請勿點選「已付款」按鈕。否則，此類行為將被視為惡意。如果對該命令提出上訴，賣方可以拒絕交易。情節嚴重的，系統將凍結您的帳戶。
9. 如果您未在規定時間內完成付款且未回覆賣家，則在訂單提出上訴時，賣家可以拒絕交易。
10. 請使用您的實名認證帳戶（如銀行帳戶及其他支付帳戶）進行付款。如果您使用非實名認證帳戶或他人帳戶進行付款，在訂單申訴後，賣家可以拒絕交易並退還您的貨款。
11. 請選擇即時付款方式，以便交易能及時完成。
12. 如果您點擊「已付款」按鈕後10分鐘賣家仍未收到資金，則在訂單提出上訴時，賣家可以拒絕交易。
13. 請檢查賣家支援的最新付款方式，以確認賣家帳號準確無誤。若您未轉帳至訂單指定帳戶，則您需自行承擔資金安全風險。
14、正在進行的訂單的數位資產在平台被鎖定；如果您完成付款並點擊「已付款」按鈕後10分鐘賣家仍未向您釋放數位資產，您可以提出申訴；只要您的操作符合規則，平台就會認定您是該數位資產的所有者。
15. 請確保備註欄/部分不使用與數位貨幣相關的敏感字詞或表述，包括但不限於USDT、BTC、Bitget、Cryptocurrency等字詞。否則，賣家可以要求拒絕交易並退還您的貨款。
賣家說明
1. 請仔細確認您的銷售價格。若因廣告價格產生申訴，只要買家不違反規定，平台將認定買家為該資產的所有者。
2、如因買家付款後未點擊「已付款」按鈕而導致訂單自動取消的，賣家有權繼續或拒絕交易。如果您拒絕交易，您應將買家貨款退回原付款帳戶。
3、買家點擊「已付款」按鈕後10分鐘仍未收到貨款，您可以提出申訴；如果買家在未付款或未完成、2小時內無法收到貨款、或付款後訂單被取消的情況下點擊「已付款」按鈕，您可以提出申訴、拒絕交易、退款被製成。
4.請您在收到貨款時仔細核對買家支付帳戶實名資訊與平台上的實名資訊是否一致。如有不一致，賣家有權要求買家和付款人使用身分證、護照等進行視訊KYC。若用戶接受非實名認證付款，導致對方支付帳戶被凍結的，平台將調查相關資金來源，並有權直接凍結用戶的平台帳戶。
5. 請在收到付款後立即釋放加密貨幣。若買家依照規則將訂單狀態標記為「已付款」後，未在規定時間內放幣的，買家有權要求停止交易並退回貨款。如果您拒絕配合，平台將直接向買家釋放幣種並凍結您的帳戶。
6、發布廣告時請確保您可以聯繫到並能夠及時處理訂單，以便交易能夠及時完成；如果您無法保證及時處理交易訂單，請將您的廣告下線，以避免潛在的申訴或爭議。
廣告商的指示
在發布P2P交易廣告前，請您依照要求對您的帳戶完成以下操作：
1. 身份驗證
2. 將電子郵件連結到您的帳戶
3. 將您的電話號碼連結到您的帳戶
4.設定資金密碼
5. 設定付款方式
6、如因遠離鍵盤而無法及時處理訂單，請提前下線廣告。若建立了與廣告相關的訂單，則該訂單應視為正常訂單，並依照正常交易流程處理。
7.購買廣告方面，如果您當天取消3個訂單，系統將禁止您當天購買，並暫停所有廣告的自動匹配，直到第二天。
8.賣家收到貨款後應仔細核對買家支付帳戶實名資訊與平台上的實名資訊是否一致。若不一致，賣家有權要求買家/付款人使用身分證、護照等進行視訊KYC。若用戶接受非實名認證付款，導致對方支付帳戶被凍結的，平台將調查相關資金來源，並有權直接凍結用戶的平台帳戶。
9. 私人廣告只能透過連結與任何第三方個人下單交易分享。相關交易活動和資產不受平台風險控制和保護。在進行交易前，務必提前與交易對方協商並確認相關交易條件。只有在徹底了解相關潛在風險後才能進行交易。如果您懷疑遇到詐騙，請立即聯絡我們的客服進行核實。
Bitget 上的交易現貨
訂單有哪 3 種類型？
市價訂單
市價訂單 - 顧名思義，訂單以當前市場價格立即執行。請注意，在波動較大的市場中，例如加密貨幣，系統會將您的訂單匹配到可能的最佳價格，該價格可能與執行時的價格不同。
限價單
也設定為盡快完成，但限價訂單將以最接近您願意出售/購買的價格填寫，並且可以與其他條件相結合來完善您的交易決策。
舉個例子：您現在想購買BGB，目前價值為0.1622 USDT。當您輸入購買BGB的USDT總額後，訂單將立即以最優惠的價格成交。這就是市價訂單。
如果您想以更好的價格購買BGB，請點擊下拉按鈕，選擇限價訂單，然後輸入發起交易的價格，例如0.1615 USDT。該訂單將被保存到訂單簿中，準備在最接近 0.1615 的水平上完成。
觸發訂單
接下來，我們有觸發訂單，一旦價格達到特定水平就會自動執行。一旦市場價格達到 0.1622 USDT，市價訂單將立即下達並完成。限價訂單將根據交易者設定的價格下達，可能不是最好的，但肯定最接近他/她的偏好。
Bitget現貨市場的Maker和Taker的交易費用均為0.1%，如果交易者使用BGB支付這些費用，則可享20%的折扣。更多資訊請點這裡。
什麼是 OCO 訂單？
OCO 訂單本質上是一個取消另一個訂單。使用者可以同時下兩筆訂單，即一份限價單和一份停損限價單（條件觸發時下單）。如果一個訂單執行（全部或部分），則另一訂單將自動取消。
注意：如果您手動取消一個訂單，則另一訂單將自動取消。
限價單：當價格達到指定值時，訂單全部或部分執行。
停損限價單：當觸發特定條件時，根據指定價格和金額下單。
如何下 OCO 訂單
導覽至現貨交易頁面，點選 OCO，然後建立 OCO 買單或賣單。
限價：當價格達到指定值時，訂單全部或部分執行。
觸發價格：指停損限價單的觸發條件。當價格被觸發時，將會下止損限價單。
下OCO訂單時，限價單的價格應設定在當前價格以下，觸發價格應設定在當前價格之上。注意：止損限價單的價格可以設定為高於或低於觸發價格。總結一下：限價
例如：
目前價格為10,000 USDT。用戶設定限價為9,000 USDT，觸發價為10,500 USDT，買入價為10,500 USDT。下單OCO後，價格上漲至10,500 USDT。系統將取消9,000 USDT價格的限價委託，並以10,500 USDT價格下達買入委託。若下單OCO後價格跌至9,000 USDT，限價單將部分或全部執行，停損限價單將取消。
下達OCO賣單時，限價單的價格應設定在目前價格之上，觸發價格應設定在目前價格之下。注意：在這種情況下，止損限價訂單的價格可以設定為高於或低於觸發價格。結論：限價現價觸發價。
使用案例
一位交易者認為BTC的價格將繼續上漲，想要下單，但他們希望以較低的價格買入。如果不可能，他們可以等待價格下跌，或者下 OCO 訂單並設定觸發價格。
例如：BTC目前價格為10,000 USDT，但交易者想以9,000 USDT買入。如果價格未能跌至9,000 USDT，交易者可能願意在價格持續上漲的情況下以10,500 USDT的價格買入。因此，交易者可以設定以下內容：
限價：9,000 USDT
觸發價格：10,500 USDT
開盤價：10,500 USDT
數量：1
OCO下單後，如果價格跌至9,000 USDT，則9,000 USDT價格的限價單將全部或部分成交，10,500價格的停損限價單將被取消。如果價格升至10,500 USDT，則取消9,000 USDT價格的限價單，並執行10,500 USDT價格1 BTC的買單。
